业务代表专业部分试题
一、 填空表
1、 2001年1月17日国家电力公司召开了“电力市场整顿和优质服务年”活动电视电话会议，提出了优质、方便、规范、真诚八字服务方针。
2、 办理每件居民客户收费业务的时间不超过 5 分钟，客户办理用电业务的等候时间每件超过 20 分钟。
3、 《供电营业规则》规定，供电企业已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，高压单电源客户最长不超过1个月正式书面通知客户，高压双电源客户最长不超过2个月正式书面通知客户。
4、 市区内客户的用电容量在100KW及以下，或变压器容量在50KVA时，采用低压三相四线制供电。
5、 电能质量表征了电能品质的优劣程度，通常以供用电双方供电设备的产权分界处的电能质量作为评价的依据。有频率、电压、波形三个指标。
6、 供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和行业的有关标准进行审核。审核的时间对高压供电的客户最长不超过一个月，对低压供电的客户最长不超过10天。
7、 用电计量装置包括计费电能表、电压互感器、电流互感器及二次连接线。计量点原则上设置在供电设施产权分界处。п
8、 供电方案主要是依据客户的用电要求、用电性质，现场调查的信息以及电网的结构和运行情况来确定。
9、 对基建工地、农电水利、市政建设等非永久性用电，可供临时电源。
10、 电力运行事故由不可抗力或客户自身的过错原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。
二、 选择题
1、感抗X和电感L的关系描述正确的是 A 。
通知重要客户或进行公告。
内通报处理情况， 内答复处理结果。（ C ）。
计算收取。
。
B 。
计算。
内，受害居民未向供电企业投诉并提出。索赔要求，视为受害者已自动放弃索赔权。
提供格式条款一方的解释。
。
。
C 审批。
。
。
情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。
。
。
和电力规章。
。
。
三、 简答题
1、 潜在市场指经过努力可以实现电量销售增长的市场，请分析电力主要的潜在市场有哪些？
要点：锅炉市场、客户自发自用市场、民用热水器市场、电炊具市场、新型电器具市场
2、 某一工业客户申请新装时，应向供电企业提供哪些资料？
要点：用电工程项目批准的文件
有关用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等
3、 供电方案的主要内容。
要点：确定供电容量
确定供电电压
确定供电方式
确定电能计量方式
4、 什么是两部制电价？目前我国两部制电价的执行范围？为什么要实行两面部制电价？
要点：两部制电价将两面三刀电价分为两个部分：一是以客户接入系统的用电容量或需量计算基本电价，另一部分是以客户计费表所计的电量计算电费
变压器容量在315KVA及以上的大工业用电执行两部制电价
发挥经济杠杆作用，提高客户设备利用率，降低损耗，提高负荷率。
可使客户合理负担电费，即电力企业的容量成本
5、 进网电工培训应培训什么内容？
要点：
四、 计算分析题
某一通用机器厂申请新装用电，用电设备负荷总计330KW，同时系数为0.6，功率因数按设计应达到0.9，现拟定初步供电方案（所有配置要有计算依据）
要点：变压器容量定为250KVA
供电电压为10KV
计量方式为高供低计，配置400/5电流互感器，3*1.5（6）A有功表、无功表各一只。
装设无功自动补偿装置，功率因数考核标准为0.9
五、 综合题
1、 某厂因功率因数较低，力率调整电费支出占很大比例，客户找客户代表反映，对收取电度电费表示理解，但对力率调整电费不理解，如果你是这位客户代表请向客户作出解释，并分析可能出现这种情况的原因及解决办法。
要点：考核用电功率因数的目的：改善电压质量、减少损耗，促使无功就地平衡，使供用电双方和社会都取得最佳效益。鼓励客户提高功率因数增加投资，客户可以从减收的力率调整电费中得到补偿。如果客户不投资，电力企业必需增加投资加以改善，客户需要分担开支。
原因及解决办法：无功补偿容量没有或不足，增加电容器补偿容量
变压器负荷率和年利用小时过低，如果长期得不到提高，可考虑更换小容量变压器。
2、 提供优质服务是企业竞争策略的重要手段，服务质量的好坏与市场开拓密切相关。请简要谈谈供电营业服务中有哪些具体服务和市场开拓密切相关。
要点：业务扩充服务，缩短报装、接电时间，市场开拓的排头兵
故障报修服务，建立故障抢修的快速瓜机制，计划检修和大客户的设备检修紧密结合起来，多供电量
交电费便捷服务，加速资金回笼，提高效益
咨询服务，掌握电器产品的发展动向，提供全方位的咨询服务，推动用电客户的潜在用电需求
有偿性延伸服务，既能利用供电企业专长解决一些用电困难，稳定现有市场，也能取得直接效益。
3、 客户代表除了代表客户办理各项用电业务外，还应做哪些工作？
要点：主动了解客户生产经营情况，积极主动收集和反馈电力市场信息，分析、预测电力市场，并提出开拓电力市场的建议或措施
站在客户立场，向企业提出需要增加服务的项目、要求以及改进意见
对电力企业所提供的服务进行评价，从提高工作效率的角度对减少业务流程不合理环节提出整改意见或措施
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