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建立营销指标管理与考核体系 |
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作者：未知 来源：互联网 时间：2006-3-14 下午 10:09:46 | |
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通过建立实施营销指标管理与考核体系,2004年1-6月份曲靖公司完成的主要指标如下：
l 供电量：28990万kWh，占年计划的50.99％，同比增15.23％。
l 售电量：26268万kWh，占年计划的53.72％，同比增21.41％。
l 平均售电单价（含税）：0.4329元/kWh，同比增加0.02558元/kWh，同比增长6.28％，其中由于定量、定比工作的开展和加大力调电费考核力度等挖掘电价潜力0.01917元/kWh，实现收益503.6万元。力调电费完成178万元，完成力调电价0.0067元/ kWh。
l 售电收入（含税）：11372万元，同比增加收入2558万元，同比增29.03％。
l 综合网损率：9.39％，同比降4.61个百分点，降幅达33％，挖掘电量1336.46万kWh，降损实现收益578万元（含税）。
l 电费回收：99.64％（含基金），同比增加约1.5个百分点。
l 其它：追回了因估抄、漏抄、错抄、用电黑户、计量故障等造成的经济损失51万元， 收取窃电户违约使用费近20万元。
l 可以看出：营销主要经济技术指标得到全面协调发展，形成了“四升一降”的良好发展局面。（即：电量、电价、销售收入、电费回收率上升，线损降低）
随着考核体系半年的实践，员工的观念得到转变，工作习惯得到纠正，工作行为得到规范，充分体会到紧迫感与危机感，员工的工作面貌、工作责任心、积极性和工作效率均有了较大幅度的提高；工作作风、服务水平也有了更进一步的提升；为配套指标考核体系的实施，公司实行分级、分线路、分电压、分台区的指标管理与考核模式，在全公司范围内进行抄表台区大调整，及时发现并纠正了大量多年沉淀的由于过程操作不规范，人员责任心等原因造成的用电营业死角。如：估抄、漏抄、错抄，少收基本电费，倍率错误，用电黑户等，挽回了企业经济损失。由于各项主要经济技术指标通过公式化的形式实现有效关联，综合考核，按月兑现，有效遏制了单项指标考核所造成的弄虚作假现象。如：电量不入MIS系统，基本电费折算为电度电量等不规范操作行为；通过建立逐月分析与考核兑现制度，实行有奖有惩和透明化的管理与考核模式，加大事前控制与过程分析力度，及时纠偏，用电营业过程更加规范，内稽外查力度加大，估抄、漏抄、错抄现象不断减少，偷漏电查处成效明显，业扩报装逐步得到规范，合同清理与签订工作有序开展，过程工作质量、主要经济技术指标得到持续改进；通过各项指标分解下达，责任落实到人，并采用工资增量全部用于奖惩兑现的重奖重罚措施，充分激励和调动了各单位、一线员工的工作积极性，强化了人员责任。自考核办法实行以来，各分公司、供电所外拓市场，内挖潜力的意识明显增强，全员营销意识得到普遍提高，千方百计提高各项指标的完成率，使全公司1-6月的用电营业绩效和工作质量得到稳步提升。
四、 体会
1、观念转变是基础，思想统一是保障，抓好落实是根本。
2、公司现执行的营销指标考核办法仅就用电营业的主要经济技术指标和主要工作质量指标搭建了一个框架，旨在将员工的思想观念，行为规范引导到一个正确的运行轨道上来，下一步还需要结合农电管理年活动的开展不断完善配套的《抄核收管理办法》，《量价费管理办法》，《用电检查管理办法》，《铅封钳、铅封印管理办法》等规章制度，用于对指标体系的实施和完善提供支撑与保障作用。
3、对机关工作人员，通用工种等指标关联不密切人员的责任到人考核工作还不尽科学，有待进一步探索切合实际的管理与考核办法，规范岗位工作职责，细化工作任务和目标要求，全面落实人员责任，使考核充分体现个人工作绩效。
4、由于传统观念和工作习惯的影响，加之基础资料的不完善，个体发展的差异性，给整个指标体系的建立和考核带来了一定难度，但通过指标体系的建立，辅之于配套管理办法的出台实施，要认真将指标全部分解落实到人，方可将整个营销工作推向一个良性发展的轨道。
5、现代企业管理要积极推行“以人为本”和目标管理，努力将工作目标，工作任务数字化，建立相应的指标管理与考核体系，逐级加以分解落实，做到指标到人、责任到位，奖惩并用，充分挖掘、调动和保护员工的积极性，更多的形成正激励因素，慎用负激励，避免保健因素的出现，才能确保规章制度的贯彻落实和工作目标的完成形成持久性。
6、管理是一个无限的话题，永无止境，必须在企业内部形成“依法经营，持续改进”的良好氛围，根据内外环境变化，适时修编制定符合实际的管理制度，采取切实可行的措施，才能应对环境变化，顺应时代潮流，才能确保企业的可持续发展。 |
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