浅谈新时期基层电力营销人员的素质教育与培养

作者：未知　来源：互联网　时间：2006-3-14 22:11:13

四、电力营销人员素质教育与培养，要牢固树立五种思想意识     一是要树立持续创新的发展意识，用先进的服务理念，指导电力营销事业的开展。市场经济的发展，带来的是企业服务竞争的升级，电力营销人员作为电力企业的“窗口”服务人员，迫切需要具有持续创新的发展意识，迫切需要用企业迅速更新的先进服务理念，来改变电力营销人员的服务意识。只有在先进的服务理念支配下，才能把服务问题提高到战略高度来认识，才能在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色，形成良好的服务导向。因此，在根植服务理念的同时，要注意引导员工弄清三种关系：树立持续创新的发展意识与创建企业双文明建设的关系；树立持续创新的发展意识与拓展电力市场和企业可持续发展的关系；树立持续创新的发展意识与客户建立新型的社会关系以及与社会环境协调发展的亲和关系。 　　二是要树立优质服务的责任意识，用全方位服务和特色服务带动电力营销。要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，而且更要靠优质的服务去赢得用户。优质服务不仅是社会和客户的要求，它是电力企业永恒的主题，是电力企业的生命线，也是开拓市场的必然条件。面对社会和客户日益增长的用电需求，电力营销人员要带着感情为客户服务，用真心、动真情，务实为民；要善于结合实际工作中的新形势、新问题、新要求，及时引进新技术、新办法，努力开展个性化服务和延伸服务，来取信于客户，让领导放心，让客户满意。比如要注重电力营销的“三售”服务质量，做到售前热情推介、售中服务体贴、售后及时到位。通过运用全新的“营销三售”服务理念，突破客户电力消费心理上的“临界点”，引导客户安全用电，鼓励客户超量用电,调和客户的消费心态。 　　三是要树立依法经营意识，用法律规范电力市场营销。目前，电力企业面临着许多的潜在风险威胁，形势十分复杂。“电力销售不旺，窃电屡禁不止，欠资居高不下，违章无处不在”的现象，已严重危及电力工业的健康发展。如何规避这些风险，化解矛盾，变被动为主动呢？首先电力营销人员要树立起依法自我约束的意识和依法自我保护的意识，增强法律观念，养成依法办事的习惯，要自觉学法、懂法、用法。其次要熟悉电力行业的法律法规，坚持依法办事，依法管电，用法律手段维护供用电秩序。再次是要坚决改变电老大的陈旧观念，对待客户要从用行政手段管理转变到相互之间用经济、法律手段来规范各自的行为。 　　四是要树立积极参与市场的竞争意识，坚持以经济效益为中心，实现供电企业的新跨越。首先必须从思想深处消除做为垄断企业员工的优越感，要把让客户满意作为营销工作的出发点，用全新的思想来理解电力营销和为客户提供“四全管理”（全员、全方位、全过程、全天候）服务的意义。要把新的消费着眼点放在改善生活环境、提高人民生活质量和社会活动质量上来。在精心培育固有市场的同时，不失时机地积极开发新的电力增长点。其次要具有“抢占滩头”营销的意识。过去，电在客户的消费心理上留下了“不可靠”地怨忧，尤其是农村市场，需要的时候没有，不用的时候它来了，使得人们在生活中有意无意地回避了电的利用。由于电力的营销战略缺乏一种“抢占滩头”的意识，这就几乎等于拱手把市场让给了他人。当前，在国家加强环保治理的大环境下，燃煤、燃油、天然气仍抢占了部分电力市场，并在居民和城建用能等方式中继续占有一定的优势。因此，电力营销人员要善于分析研究各类客户的消费能力和消费心理，通过制定适应市场的营销战略和灵活多变的策略，积极开发潜在市场，抢占、挤占煤气、燃油等电力替代品市场。再次，随着科技的进步和产业结构的调整，单纯依靠高能耗用电量的增加，拉动电力发展不是惟一的出路，要密切关注社会经济发展的形势，对瞬息万变的各种新情况，有针对性地开展市场需求调研，不断分析影响电力销售的主客观因素，把握供求关系的发展趋势，积极探索电力营销的规律，尽快建立一种以增强市场竞争力为目标的营销战略，从而尽可能地提高市场占有率。 　　五是树立诚信服务的品牌意识，用形象开拓市场，致力打造优质的电力服务品牌。在电力全面进入市场之后，电力企业要想寻求一席之地甚至实现跨越式的发展，诚信服务就显的尤为重要。由于电力商品是同质的，在电力商品的交易过程中，电力营销过程中惟一能创造价值差异的就是服务。因此，建设诚信电力，不仅是重要的营销手段，更是事关电力企业生存、发展、效益和形象的大事。电力营销人员必须具有创立电力服务的品牌观念，自觉成为“诚信电力”的创造者、补充者、完善者和体现者。只有要牢固树立了“人民电业为人民”的服务宗旨，才能真正作到心里装着客户，一切为了客户。 　　五、电力营销人员素质教育与培养，要做到更新观念要活、精研业务要专、管理知识要博 　　一是更新观念要活。江泽民同志指出：“创新是民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的动力。”人类社会发展的历史表明，哪一个民族和国家重视创新，善于创新。勇于创新，就充满活力，就发展的快。哪一个民族和国家因循守旧，思想僵化，就难以发展，就会在竞争中被动挨打。因此，作好新时期的电力营销工作，必须思想要活，更新观念要快，要敢于打破旧框框，破旧立新。但创新要有真本事，硬工夫，解决问题的方法要有科学性。俗话说的好“打铁先要自身硬”，营销人员只有掌握科学的思想方法和营销策略，才能提高观察和处理社会主义市场经济条件下营销工作中遇到的各种新问题的能力；只有鼓足勇气大胆探索，大胆实践，在探索中学习，在实践中提高，才能使营销工作有一个大的发展和提高。 　　二是精研业务要专。电力营销人员面对的电力客户，大多不具有电力方面的专业知识，他们需要专业组织、专业人员、专业化的服务。因此，新时期的电力营销人员不仅要加强对于营销基础知识、电力法规、专业营销技能的学习，还必须具有电力生产经营方面的专业知识技能，不仅要熟悉本岗的电力专业技能，还要熟悉其它岗位的专业技能，同时还要把书本知识学习与业务工作实际结合起来，有的放矢。不仅要学，而且要专，达到一专多能，一岗多能。目前各级电力的营销部门已经广泛使用了计算机，开通了MIS系统，这就要求我们的营销人员不仅要有较高的营销技能，同时还应掌握现代科学技术知识和基本操作技能，能够进行相关的技术操作和管理，特别是计算机信息系统领域的使用，以适应新时期的营销工作需要。 本新闻共3页,当前在第2页  [首页]    [上一页]    [下一页]    [末页]     选择页数123