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新形势下对电力营销工作的思考 |
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作者：刘映雪 来源：不详 时间：2006-3-14 | |
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目前我们正面临着大的形势变革：电力体制改革正在紧锣密鼓的进行、真正意义上的电力市场正在形成之中，中国加入WTO、逐步融入国际经济大环境，党的十六大进一步明确了高举邓小平理论旗帜、贯彻"三个代表"重要思想、走新型工业化道路、全面建设小康社的方针。作为国民经济的基础产业和重要的服务性行业，我们电力企业将承担起为走新型工业化道路、全面建设小康社会提供电力支撑的重要责任。新形势给我们带来了挑战，也带来了潜在的机遇。如何扬长避短，发挥自身优势，进一步开拓新形势下的电力市场，抓住机遇，迎接挑战，促进企业的可持续性发展和企业综合实力的壮大，是我们面临的重要课题。
一、 新形势给供电企业带来的机遇与挑战
党的十六大是我们党在新世纪召开的第一次代表大会，也是我们党在开始实社会主义现代化建设第三步战略部署的新形势下召开的一次极其重要的代表大会，给我们供电企业带来了不少的机遇和挑战，昭示了电力市场未来的取向，为我们下一步的工作指明了方向。主要表现在以下几方面：
其一，走新型工业化道路，大力实施科教兴国战略和可持续发展战略，将大大提速我国的信息化工程进程。可以预见，电子类等非线性负荷将异军突起，这对电能质量将是一个严峻的考验。
其二，建设现代农业，发展农村经济，增加农民收入，是全面建设小康社会的重大任务。随着粮食综合生产能力、农产品的加工能力不断增强，加之两改一同价的实施，农村电力市场将会得到空前发展。
其三，进一步积极推进西部大开发，促进区域经济的协调发展。这将使西部大开发的步子更快更实，国家将在投资项目、税收政策和财政转移支付等方面加大对西部地区的支持，将进一步改善投资环境，引导外资及国内资本参与西部大开发。作为贵州省的基础产业和支柱产业的电力工业，必将得到更多有利的发展机遇。
其四、必须毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济发展，这将使非公有制经济将得到长足的发展，由于公有制和非公有制经济齐头并进，今后几年售电量有望出现连续增长趋势，服务与供电质量如何跟上用电形势的需要，将是供电部门在今后很长时间的主要任务。
其五、坚持"引进来"和"走出去"相结合，全面提高对外开放水平，将使外商投资进一步增加，外商用电将成为电力市场很重要的一个组成部分，这对用电质量也提出了更高的要求。为适应国际化的竞争，届时用电营业化建设的改造资金将会和生产一样得到重视，甚至要优于生产。而加入WTO必将使我们更多地接触、碰撞到国际先进的科学技术、管理理念和管理经验。
其六，要在本世纪头二十年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，这将使人民的生活水平有一个较大程度的提高，居民用电将得到较大程度的增长，与民营企业用电、服务行业用电一样成为未来用电快速增长的三套马车之一。
其七、 强调健全现代市场体系，加强和完善宏观调控，在更大程度上发挥市场在资源配置中的基础性作用，将使电力营业区专营受到竞争的挑战。国家对电力行业已明确定位为实行有限竞争的基础性行业，同时国家制定了电力改革打破垄断、引入竞争、降低电价、改善服务的市场化改革的总体思路，国电公司也正在进行纵向厂网分开、输配分开、横向南北电网分开的破碎式改革，纵向分离后的发电市场和售电市场的竞争将比电网竞争激烈得多，尤其以发电竞争特别突出。目前发电侧竞价上网的试点已经开始，随着厂网分开的深入，发电竞争的市场的形成指日可待，目前真正意义的电力市场正在形成之中。我们可以预见，新的《电力法》修订以后，售电环节也可能由于国家放松进入的限制而出现一个供电区多个售电商竞争的状况，即使在售电环节不放开竞争，也会因大用户直接到发电厂购电和其他能源的竞争而受到挑战。此外，还要考虑到国外天然气等进入国内而产生的异质竞争因素。这将对优质服务提出了更高的要求。同时，由于电力市场化的倾向逐步明显（目前广东省电价已率先下调了0.01 元/千瓦时），将引起全国范围内的降低电价的冲动，我省的低电价优势将逐步削弱，这将给供电企业带来更大的成本压力和经营风险，利润空间将更加狭窄，我们将承受着前所未有的压力。
二、对我局营销工作现状的粗略分析
在"小利润大市场，舍利润求市场，销售电力首先是销售形象"的指导思想下，我局始终坚持以优质服务培育市场、以两网改造拓展市场、以灵活的营销策略稳定市场，通过8年来的艰苦努力，在1999年电量突破10亿千瓦时的基础上，2001年电量又突破20亿大关，今年在全系统限电频繁的情况下，到目前为止已完成电量26亿千瓦时，提前一个多月完成全年的电量任务，在2001年同比增长62%的高速发展基础上同比增长45%，再创奇迹。我们可以自豪地说，在电力市场建设方面，我们取得了可喜的成绩。但是，我们同时也应清醒地认识到，对照现代市场营销理念而言，我们的营销工作还停留于一个较低的水平，还未能把握全局、把握主动，还有许多亟待完善与改进的环节，主要表现在以下方面。
1、从全局范围来看，由于供电企业目前仍具有相对的垄断性，大部分员工的服务观念、营销观念相对淡薄，只满足于做些表面的日常化工作、就事做事，满足于现状，缺乏与时俱进的拚搏精神和居安思危的竞争意识，竞争观念、服务观念不能到位。建议在全局员工（而不仅停留于决策层、管理层）中加强市场观念、市场营销观念的学习，让员工正确认识电力体制改革的大势，及早转换观念，并掌握市场营销的初步理论，为我所用，不仅在日常工作的方方面面贯彻实施现代营销理念，且可从各自的角度、各自的岗位为企业建立系统化的营销体系献计献策。
2、缺乏对营销工作从理论上的全盘考虑，缺乏营销工作的系统构筑与实施。有关营销人员还未能真正树立起现代营销理念，未能自觉地运用理论来指导自己的实践。营销工作仅停留于就事论事、头痛医头、脚痛医脚的初级阶段，未能用系统论方法全面展开营销工作的方方面面。现在我局的营销工作重点是卖电收钱，这无益是正确的，但有效对策少，相关配套措施未能跟上。如对潜在市场的研究及对策，我局基本上还是个空白，又如4P'S理论中的促销理论，我局今年基本上没有对策。又如在对用户的服务上，我们做了一些工作，但做得远远还不够，与同行业先进水平比，尚有一定的差距，跟电信、邮电等社会窗口行业比，差距更大。又如，生产资料市场占我局市场构成的80%以上，其中高能耗企业去年就占了72%，今后一段时期这个比例还会有一定的增长，这一块市场应该是我们研究市场的重点。目前我局虽掌握有这些用户的基本资料，但掌握得还远远不够细、不够深，为用户主动提供更优质有效的服务，很大一部分停留于口头上，对这部分主要目标顾客，我们的有效对策也比较少。 |
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