新形势下对电力营销工作的思考

作者：刘映雪　来源：不详　时间：2006-3-14

3、电网及设备仍存在卡脖子的问题，配网建设仍为薄弱环节，影响了电力市场的进一步培育和开发。 三、对策 如何正确认识形势，发挥自身优势，抓住机遇，增强企业的综合实力，以便在不久更激烈的市场竞争中立于不败之地，是我们迫在眉睫的问题。目前的重中之重，就是要坚持以发展为第一要务，进一步增强企业的电量规模，以一切可能的方式培育、稳固、拓展电力市场，稳步提升营销工作质量，开创电力市场欣欣向荣的新局面，以规模促效益，增强企业的竞争力。 一是抓住西电东送、黔电入粤的大好机遇，进一步加强、完善主网建设，抓住县城城网改造和第二期农网改造的机遇，完善供电网络建设，为电力市场的进一步开发奠定坚实的物质基础。同时，要切实加快"一户一表"改造速度和推行力度，为客户提供满意的服务。 二是要尽快建立适应电力销售市场需求的组织保证体系，建设一支高素质的用电营销队伍。要根据电力市场的销售环境因素，调整营销队伍人员结构，强化业务培训，明确营销责权，加强销售分析，制定促销措施，建立起能适应电力销售市场需求的组织保证体系。 三是继续抓住高能耗企业这个占用电结构构成70%以上的目标核心用户大做文章，推动这部分电量持续稳定地增长。要建立"核心市场反馈信息制度"，快速反馈客户信息，及时掌握客户的生产经营情况，了解客户需求，有的放矢地改进服务。要严格控制核心市场客户停电次数，实施供电设施与用电设施同步检修，最大限度地降低客户停电损失。要及时帮助客户解决用电以及生产经营方面存在的困难，并为其提供信息，牵线搭桥，推销产品，把客户作为与电力企业同生共荣的利益统一体来看待。要建立完善规范的负荷统计、分析、预测制度，利用调度、负控现代化技术进行实时统计分析。对核心客户的新建、扩建项目要及早介入，服务在前，避免不必要的返工与延误。要紧紧抓住工业报装负荷的用电服务环节，作好协调指导工作，力争使客户早接电、早产生效益。要定期召开核心市场专题分析会，针对新问题、新情况研究对策，做好相应的供电服务工作。要加强企业内部检修、施工质量与效益管理，开展检修与施工损失电量统计，逐步将检修、施工纳入日常统一管理。同时，我们还要继续利用系统限电的机会，进一步淘汰不良客户，提升营销质量。 四是对于平均电价高、回收率高、具有广阔市场发展前景的城乡居民生活用电这一目标市场，要积极开动脑筋，采取一些有效的开发措施。如定期对超过一定用量的居民客户予以奖励，以抽奖的方式奖励客户从空调、电冰箱、微波炉到电炉不等的家电用品；策划电力流动宣传车，并利用公交车、出箱车、灯箱广告等宣传电力产品及服务品牌；每年定期组织开展"优质服务月"活动，解决居民客户的用电疑难问题；组织专门力量进行家用电力产品市场的开发，联系电力产品厂家一道进行电磁灶、微波炉、空调等产品的销售宣传，提高居民用电水平；在局系统选择有条件的营业厅设立电器产品展示台，向居民介绍和推荐各种节能、可靠的电器产品，促进电炊具、空调、电热水器等在功能电器在城乡普及；利用新闻媒介宣传电能优越性及用电优惠政策，培育潜在的用电需求；在条件具备的居民点建立地区电气化示范小区试点，通过电气化小区的辐射影响，进一步推动家用电力市场；积极同房产开发及住宅设计、建设单位联系，推广高效率的家用电器，等等。 五是要适应电力市场发展，进一步加强优质服务工作，并上升要"三个代表"重要思想的高度来认识优质服务。要比照本行业先进经验和其他行业的优良做法，换位思考为用户提供更方便更快捷更满意的服务，努力增大顾客的让渡理论价值，要进一步加强和规范管理，实现客户服务中心标准化运作。同时，要充分发挥并完善、拓展负荷管理系统、用电营业系统、95598呼叫中心等现代化信息管理技术，并要继续坚持开发、引进、完善、拓展有一定水准的电力系统运行、负荷管理、供用电合作、通信和计算机系统等一系列电力市场所需的技术支持系统，进一步提高设备档次，为提升优质服务品质因素、开拓电力市场提供坚实的科学技术基础。 六是充分利用好电价这个杠杆，在考虑企业本体利益的基础上，对高耗能企业实行让利一口制电价，对民民客户考虑峰谷分时电价试点。同时基于社会营销观念，我局应作好用电构成比例的引导工作，把让利的领域从单一的高能耗企业转向其他行业，逐步采取有效的扶持、让利措施，提升其他比例小、电价高、符合绿色营销观念的厂商。与此同时，必须眼睛向内，加强企业的成本管理，增大企业的利润空间。 七是利用资金优势、行业优势涉足其他行业。如前几年提出的房地产业、近期提出的汽车修理业、旅游业、改组小水电等想法，在我局已经提了很多年，但一直议而未决，主要原因是观念上的滞后。对相对饱和的电力市场而言，利用市场细分化战略，利用我们的资金优势、技术优势、信誉优势找到我们合适的多种经营切入点，是我们必然现在就着手的工作，且不能议而未定，必须速战速决。 形势逼人，形势迫人。我们必须坚持"三个代表"重要思想，保持与时俱进的精神状态，把企业的发展特别是电力市场的发展作为第一要务，以不断的创新和超前精神当好电力排头兵这一角色，为我国全面建设小康社会提供优质、可靠、经济的动力支持，为企业可持续发展奠定规模基础，从而在竞争中立于不败之地，以优异成绩向党和人民交上满意的答卷。 本新闻共2页,当前在第2页  [首页]    [上一页]    [下一页]    [末页]     选择页数12