手续创新。电作为有一定危险性的特殊商品，特别是在计划经济和卖方市场时代严重紧缺，所以用电申请、业扩报装要经过层层把关审批，从而给用户带来很大麻烦，消耗大量的精神成本、时间成本和体力成本，也许是必要的。但计划经济时代已经过去，电也由供不应求变为供过于求，虽然几经改革，人们仍觉用电报装手续不便，体会不到有服务价值的存在。因此我们不能停留在原来的简化手续基础上，而要进行报装手续创新，如变原来的一条龙服务、集中服务&127;(仍是多道手续)&127;为一支笔服务，即一张表一支笔一个人签了就可安装，变等待服务为主动服务、电话报装服务、电脑网上报装服务，捕捉信息主动上门寻找服务等。
改变称呼。在社会主义市场经济条件下，电力消费者和供电部门应该是一种平等的、互惠互利的关系，给用户优质和满意的服务是电力企业市场营销的需要，是提高服务价值的需要。因此我们不能再象过去那样居高临下的称消费者为“用户”——有谁叫你用我的电之嫌，不平等之嫌，而应真正把消费者当上帝、当客人，亲切的称之为“客户”——来者都是客，既然是客就要以诚相待，热情服务。“用户”与“客户”一字之差，相信会大大提高服务价值。
破除柜台。柜台，“贵台”也。一道柜台分开你我，你，高贵的稳坐在室内，我——顾客，却被冷冷地拒在外面，根本谈不上平等服务，带来的只是顾客巨大的心里压力，因此柜台非破不可。建议改柜台式营业为敝开式、休闲式、交谈式服务，并安排有业务知识，有工作经营，有服务水平的人员为“大堂副理”坐堂服务，为用户排忧解难，使顾客在轻轻松松过程完成有关手续，从而大大降低顾客的精力成本支出，大大增加服务价值。
参加“联动”。电能商品的服务价值除了在用电前各环节体现外，更重要的因素之一是售后服务，即当顾客用电出现问题时，能得到及时的排除，供电可靠性能得到保证，否则前面的售前服务都将是骗人的陷井。供电部门必须建立一支高素质的能快速反应善打硬战的抢修队伍，在紧急时侯迅速为顾客排忧解难，及时送电。目前旨在快速度、全方位为公众服务的公用事业“110”&127;社会联动已在不少地方建立，电力企业作为社会的公用事业应该加入这一体系，这不仅可以为顾客提高服务价值，同时也能增强形象赢得美誉。
五、以人为本、加强培训，发挥人员价值。
人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。提高电力商品的人员价值，主要是提高直接与顾客打交道的用电管理人员、营业人员、抢修人员的素质。首先要转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识；其次要进行高层次的专业培训，提高服务水平、经营水平和工作效率；第三，就目前而言，最重要的是对现有与用户直接联系影响人员价值的人员进行清理、调整，不能再象以往那样把照顾对象放在用电部门。市场竞争激烈的行业已认为销售是一线，生产是二线，电力企业其码现在不能用以前的标准划分一线和二线，重生产不管用电了；第四，加强对员工的监督、激励与管理，谁给电力企业抹黑就砸谁的饭碗。
六、加强公关，导入CIS，全方位树立形象价值。
形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋于产品较好的价值，带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，从而增加顾客购买的总价值。形象价值就是企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。电力企业由于长期处垄断和严重卖方市场形成的部分人员电霸习气、官商习气以及相对落后的管理方式和缺少必要的正面宣传公关等，虽然经近年改革、整治，但总体上在社会公众中仍然谈不上有良好的形象。没有良好的企业形象就没有市场，没有市场企业就死路一条，形象就是企业立足市场的生死牌。树立良好的电力企业形象，以良好的企业形象夺回失去的市场，以良好的企业形象去开拓新的市场，以良好的企业形象为顾客增加形象价值已是电力企业当务之急的事了。当然，企业实力是企业形象的脊柱和骨架，没有实力一切形象无从谈起，对于电力企业首先要能满足顾客用电需要，给顾客提供合格可靠的电能。如何作到这点在此不赘述。本文仅就电力企业当前树立形象的软件建设阐述拙见。
第一，创新制度，从严管理，整治害群之马。从影响电力企业形象的人的因素上看，主要有两个方面，一方面，大部分人普遍没有如何提高企业形象这个观念，在不经意的谈话中、行动中影响了企业形象。这要靠创新我们电力企业的管理制度来改变，建立不同于以前只管生产不管营销的配新制度；另一方面是少数害群之马严重损坏了电力企业形象。解决这个问要明确树立“谁给电力企业抹黑，就砸谁的饭碗”这一观念，并严格执行，严肃处理，直至将其清除出电力系统。
第二，变“分销”为“直销”，变“批发”为“零售”，解决“中间层”问题。
朱钅容基总理曾一针见血的指出，趸售是造成电价过高的主要原因。可见目前电能的趸售、“分销”、“批发”不仅损害广大用电顾客的利益，也损害了真正电力企业的经济利益和企业形象。趸售、“分销”、“批发”是指部分用户不是由电网直接供电，而是由城市的住宅小区物业管理部门、商场写字楼和高层住宅管理部门工业小区用电管理部门，农村的趸售户、电管站转供电。由于这些“中间层”均非正规的电力企业，存在严重的乱加价，乱收费以及服务水平差等损害顾客利益的行为，甚至出现了最近媒体频频暴光的种种严重侵害顾客利益，损坏电力部门形象的事例。由于公众并不知道目前存在的特殊供电体制，不知道“中间层”之事，所以所有和用电有关的问题都算到电力部门头上来。因此必须解决“中间层”问题，变“分销”为“直销”，变“批发”为“零售”，实现供电企业对顾客的最终服务，把良好的电力企业形象送到千家万户。
第三，&127;全面导入CIS，树立崭新的电力企业形象。&127;&127;CIS&127;&127;(Corporate &127;&127;Identitg System)&127;企业形象识别系统是指将企业经营理念与精神文化运用整体传达系统&127;(特别是视觉传达设计)&127;，传达给企业体周围的关系或团体，并掌握其对企业产生一致的认同价值与价值观。电力企业无论作为现代化企业还是公用事业都有必要尽快全面导入CIS，&127;确立统一的颜色、外观、服装、标志……，提炼企业经营理念和精神文化，从而给顾客提供更高的形象价值和达到企业促销的目的。
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