95598简介--以厦门为例

作者：未知　来源：不详　时间：2006-9-15

厦门95598电力呼叫中心简介 　　厦门95598电力呼叫中心是一支活跃在厦门电力服务战线上的年轻队伍，他们服务的内容包括电话受理用户的查询、咨询、报装、投诉、报修等等，服务范围包括厦门思明、湖里、集美、海沧的电力客户（暂不包括同安电力公司供电范围的客户），客户可通过拨打热线电话、上网等方式即时获得电力信息、咨询和用电服务，全方位满足了客户电话办理用电业务的需求，是我局与客户沟通的桥梁。 　　厦门95598电力呼叫中心运用先进的数字语音电话系统，设有16个值机座席，可提供60路人工及自动语音线路，现有座席代表21人，运用科学的弹性排班法实行24小时不间断服务，并设有各种不同紧急状态的预案以应对各种应急需求。 　　厦门95598电力呼叫中心主要通过呼叫中心应用系统实现信息的共享与交互，传递客户需求，不仅使呼叫中心与各部门的业务衔接更加顺畅，还给客户提供了方便、快捷的服务，实现闭环管理；呼叫中心还充分利用现有资源，如：办公自动化、客户服务信息系统、配电综合管理系统等手段进行辅助管理。 　　95598呼叫中心的全体成员将以“用心沟通·真诚服务”的服务精神，为特区人民送上电业人的情怀！厦门电业局95598语音服务热线功能 “您好，欢迎致电福建电力厦门95598” 人工服务请按“0” 自动服务请按“1” 自动服务功能说明： 1、 电量电费查询 输入户号→语音提示：①电量电费查询；②欠费详细情况查询；③本月电表示数；④欠费违约金收费标准查询→根据语音提示输入按键，然后输入年月份即可 2、 停电信息公告 3、 现行电价标准查询 ①峰谷电价施行标准；②居民电价；③非居民照明电价；④商业电价；⑤非、普工业电价；⑥大工业电价；⑦农业；⑧趸售电价 4、 流程进度查询 5、 报装接电变更手续查询 ①新装用电申请查询 ②变更用电申请查询 6、 供电营业收费标准 7、 传真服务 自助传真按“1”，预约服务按“2” ① 电价传真 ② 计费电量清单传真 ③ 月电费明细传真 ④ 停电信息传真 ⑤ 业扩工程收费标准传真 ⑥ 用电报装手续传真 ⑦ 电力法律法规传真 举报服务请按“2” 发送传真请按“3” 留言服务请按“4”