浙江新营销管理系统用电超1900万户

    杭州市电力局在应用新一代营销技术支持系统中，主要应用了下列模块：
――业务管理模块：主要承担业扩报装、用电变更等多项用电业务工作，是其他模块的基础模块。
――电费管理模块：主要承担电费抄核收工作、电费帐务工作、电费差错处理等工作。该模块在保证电费工作准确无误的基础上，严格设立逐级审批制度，从系统上保证电费工作的安全性和准确性。
――计量管理模块：管理用电计量设备从招标、入库、领用、安装、校验、回收、报废等全部业务内容，按照省公司计量中心建设方案配置相应机构和岗位，承担着杭州电力局250多万计量设备的运行工作。
――用检管理模块：主要承担用电检查工作，包括用户用电检查档案的维护工作、现场检查任务的计划安排、下厂检查及相应的统计和报表工作。
――银电联网模块：承担着营销系统与银行的数据交换工作，是该局电费回收工作的重要工具。目前该局超过80％的电费通过该模块收取。该模块支持用户通过电话、网上缴费以及银行和其他代收网点等客户缴费渠道进行缴费，保证电费缴费信息的准确性与实时性，以达到方便客户缴费，减少欠费余额，确保资金安全的目的。在完成与各省级银行的直联后，更有效地支持了电费回收工作的开展，提高了系统运维的效率。
――综合查询模块：主要提供业扩、电费、计量等各类用电信息的查询功能，并提供简单的统计功能。

    新一代营销技术支持系统集成了用电营销工作三大领域（业扩、电费、计量）所有的业务流程，系统支持23种业扩流程、电费抄核收流程、电费差错流程、计量工作的各项流程（包括：计量设备的招标计划、招标、领用、核销等各类流程）。通过系统应用，实现了用电营销工作范围内所有业务的流程化管理。新一代营销技术支持系统人机界面友好，并尽量保持了原营销系统的操作方法，做到了新老系统的平稳过渡，没有因系统的升级换代影响日常用电营销工作。

    数据唯一    精细管理    可控在控

    绍兴电力局于今年4月底完成了全市新营销系统的同步升级上线工作，上线至今已运行大约半年。该局营销处处长任捷介绍说：“该系统功能齐全、操作简便，信息安全控制严密；上线以来总体运行平稳、可靠。系统涵盖了整个电力营销业务的范围，满足日常营业工作的需要。通过近半年的实施应用新一代营销系统，不但使我局营销业务更加清晰，流程更加精简，管理更加规范，而且降低了管理成本，提高了管理效率，提升了客户满意度。”目前全市用电户数为192.1万户，进机率为100％；报装容量共计1396.35万千伏安。今年1-9月份全市售电量167.06亿千瓦时。系统上线后受理各类流程共计15.73万个，其中用户户数19.44万户，特别是农村开放峰谷电价后，仅6月份就受理5万余户各类申请。

    相较第一代电力营销客户信息系统，新一代营销技术支持系统总体上有何功效？浙江公司营销部主任王炜总结了四条特色及优点。
    首先，新一代营销技术支持系统按照“一处三中心”即营销处和电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心的营销组织机构进行设置，体现了“三个中心”业务的集约化管理理念。系统能够方便实现“三个中心”功能，为营销集约化管理的实现提供了一个有力的支撑平台。“三个中心”功能的具体实现，减少了不必要的管理组织层次，减少了企业职能重叠，从而降低了成本、优化了资源、提高了效率。
    其次，实现了营销工作质量的可控在控，促进了营销精细化管理。所有供电单位的任何一个业务操作（如收费服务、业务办理）都会直接反映在集中的营销系统中。因此通过集中的营销系统，各级管理部门可以更加方便直接地获取各项业务运行指标和工作质量情况，从而及时准确掌握全面详细的营销情况，同时也可以取消层层汇报，减少了基层的无效劳动，杜绝了弄虚作假和虚报瞒报的各种途径，为管理决策提供了一个真实和及时的信息。另外，通过对各项关键指标的监督考核，也可及时了解和发现工作中的各种问题和异常情况，从而降低企业经营中存在的风险，提高营销精细化管理水平。
    第三，实现了营销业务的规范化和标准化，促进了营销标准化建设。营销系统是体现电力营销业务管理规范的工具和载体，通过省级集中统一的一套营销系统，能够方便地在公司系统内贯彻与执行统一的业务规范和工作标准。